中国铁通陕西分公司

岳阳铁通为大客户开通绿色服务通道

来源：　　发布日期：2006-12-6 14:37:28　　浏览数：

为更好地应对大客户市场的激烈竞争，树立铁通“专业品质，卓越服务”的品牌形象，岳阳铁通在10月份开展了大客户绿色服务通道，将管内29个具有较大影响力的集团大客户列为绿色通道客户。
凡是被列入绿色通道的客户，在业务受理、安装和故障处理方面享受更加快捷的服务。客户在办理完相关手续后，新装固定电话24小时内安装完毕，新装宽带48小时内安装完毕；接到客户故障申告，维护单位在30分钟内必须与用户约定上门时间，24小时必须处理完毕；安装或故障处理工作完成后，安装维护人员须及时回复客服中心，故障回复要做到原因清、地点清、时间清；客服中心接到安装维护人员回复后对客户进行回访，听取客户的意见，了解客户对服务的满意程度，不断改进服务水平。
实行绿色通道服务以来，至今未发生过服务方面的大客户投诉事件，大客户对铁通服务满意度达到100%。