陕西分公司宝鸡中心营业厅团员
青年举办规范服务模拟演练
在“我与祖国共奋进，我与铁通同发展”主题教育实践活动中，陕西分公司宝鸡中心营业厅团员青年结合分公司实际情况，举办以“卓越服务，从我做起”为主题的文明服务模拟演练活动。以实际行动践行卓越服务理念，引导团员青年提升服务，打造铁通服务品牌。
宝鸡中心营业厅为了提高营业厅人员的业务技能和服务技能，掌握服务技巧，塑造一流的服务窗口形象。近日在宝鸡中心营业厅举办了规范服务演练活动。宝鸡分公司领导班子成员和机关干部参加此次演练，并在演练中扮演不同的用户角色，对营业厅的查询、业务受理、收费和互联网四个服务窗口，进行了模拟演练。通过演练活动，促使营业大厅工作人员以主人翁的精神，变被动服务为主动服务，特别对停、拆机用户要根据用户的实际情况，尽量挽留，提高分公司的用户存量。对互联网用户进行延伸服务，帮助客户了解更多的网络知识，解决疑惑问题，提高用户的满意度。同时在演练中发现不足，强化营业员业务知识培训，进一步提高营业员的自身素质，在团员青年中大力开展服务理念、服务礼仪、服务规范的教育培训，引导青年树立“全员服务”的理念，努力促成全员服务用户的生动局面。为分公司更好的开展服务工作、提升企业形象奠定了良好的基础。
