3.15是一年一度的消费者权益日，同时也是中国铁通青年文明号统一行动日。省分公司团委积极组织管内青年文明号集体结合各自工作实际，迅速掀起了文明服务的热潮。广大团员青年在活动中充分发挥示范带头作用，以实际行动践行中国铁通“专业品质、卓越服务”的经营理念。

延安分公司是集团公司今年新命名的青年文明号集体，全体成员在活动当天身披“专业品质、卓越服务”字样的绶带，在小区内建立服务角，公布服务标准、服务承诺，发放铁通业务宣传单，现场演示铁通宽带业务；以短信慰问和电话回访的方式，征求客户意见和建议；对一些老弱病残等特殊用户进行上门服务，主动关怀，将温暖送到用户心中。

西安通信段两个青年文明号集体举行了“铁通是您贴心的朋友”为主题的营销宣传活动。专门设立了“2842315”为用户投诉热线电话，搭建与用户长久的沟通桥梁。用户回访队走访了郑西客运指挥部、工运学院、三乔石化厂、新丰机务段、西安工务段等19个单位，了解用户需求，及时解决了用户的问题，征求用户对铁通服务的意见和建议，进一步加强了与用户的联系沟通，得到了走访单位认可与肯定。

安康通信段青年文明号集体通过开展设备集中整治活动，努力为铁路专网用户提供优质服务。活动期间对管内2个车站和1个区间设备进行了集中整治，共处理设备故障3个，补裁区间光线标石14块、警示牌5块，并对区间标石周围杂草进行了清理。通过整治提高了设备的运用质量。对铁路客户开展用户回访，进一步加强与客户间的交流，及时了解他们的需求，尽最大能力做好服务工作。

安康分公司青年文明号安康中心营业厅门前挂着“专业品质，卓越服务”字样的横幅，营业员们统一着装，身披绶带显得格外注目。在营业厅经理的带领下青年文明号便民服务小分队上门征求客户意见和建议，为老弱病残等特殊用户提供服务。

据不完全统计，陕西分公司各级青年文明号集体在3.15活动当天发放宣传单4000余份，营销并安装固定电话17户，ADSL宽带15户，现场为用户解决疑难问题87件。