中国铁通陕西分公司

中国铁通陕西分公司荣获2006年全国通信行业“用户满意企业”称号

来源：　　发布日期：2006-12-6 16:35:10　　浏览数：

　　近日，信息产业部和中国通信企业协会联合下发表彰文件，授予全国42个企业为“2006年全国通信行业用户满意企业”称号。中国铁通陕西分公司榜上有名。
　　2006年以来，铁通陕西分公司以深入贯彻《电信服务规范》为主线，以实现客户服务“五满意”为标准，真正做到诚信服务、优质服务、创新服务。一是健全完善了“10050”客服热线的管理。“10050”客服平台实现全省统一接入，实行统一业务流程、统一服务标准。细分服务目标，寻求差异化服务。二是实现了全省网络的智能化，积极开发新业务，不断满足用户需求。实行本地市话计时计费方式，网内用户可以在营业厅、网站、“10050”系统中查询到市话详单记录，让用户明明白白消费。三是精细管理、强化考核。编撰印制了《客户服务手册》，明确了窗口人员的工作流程和服务规范。修订完善了《服务质量奖惩细则》等管理制度，实行服务质量定期通报。利用呼叫中心对网内既有用户综合和新装机用户的服务满意度进行回访，用户投诉处理满意率达到了100%。四是强化基础、确保网络运行质量。设立了调度指挥中心、网络管理中心和技术支撑中心，采取集中管理、集中维护、集中监控的管理模式，实现了网络质量、网络安全和服务质量的有序可控。通过以上措施的落实，企业综合服务质量得到了较大提升。经有关专家层层评选，并面向社会进行公示，最终荣获2006年全国通信行业“用户满意企业”称号。